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Información de envío

Situación especial paro de transportistas

Debido a la situación actual con el paro de transportistas de forma indefinida a Marzo de 2022, tenemos que informar que no podemos garantizar los plazos de entrega de los pedidos ni tener peticiones especiales de entrega hasta que la situación se resuelva. No obstante, informamos a todos nuestros clientes que los pedidos realizados durante el periodo de paro están totalmente garantizados y seguros. La entrega de los pedidos se realizará conforme las diferentes empresas de transportes con las que trabajamos vayan pudiendo.

Se trata de una situación especial por lo que rogamos tener paciencia a la hora de recibir tu pedido. Disculpen las molestias.

Condiciones de envío

Durante las campañas de rebajas y promociones especiales (incluyendo los días posteriores a las mismas), así como la campaña navideña (que dura todo el mes de diciembre) las compañías de transporte no garantizan los plazos de entrega. Tenlo en cuenta a la hora de realizar tus compras.

  • Envíos dentro de España (Ceuta y Melilla excluidas)

Los envíos se realizarán a través de las siguientes empresas de mensajerías:

-Agencia de transportes CORREOS EXPRESS: Se entrega en el domicilio del cliente en el plazo de 24H (hábiles). En caso de imposibilidad de la entrega, la agencia al tener el número de teléfono del destinatario, se pondrá en contacto con el cliente para un nuevo intento. El coste del envío es de 4,37€ para Granada, 4,54€ para Andalucía y de 4,99€ para Península.

-Agencia de transportes GLS Economy: Con entrega en el domicilio del cliente en el plazo de 24-72H (hábiles). En caso de imposibilidad de la entrega, la agencia al tener el número de teléfono del destinatario, se pondrá en contacto con el cliente para un nuevo intento. El coste del envío es de 3,63€ para provincia Granada, de 4,63€ para Andalucía y de 5,34€ para Península.

-Agencia de transportes Mondial Relay: Se entrega en el punto de recogida que el cliente decida en el plazo de 3-4 días (hábiles). Para ello, el cliente debe de entrar en el siguiente enlace para confirmar que su localización es posible realizar el envío. El enlace es el siguiente: https://www.puntopack.es/buscar-el-punto-pack-mas-cercano/ . El coste del envío es de 3,99€ (IVA incluido) para toda la Península.

  • Baleares, el precio incluye a Mallorca y las Islas Baleares Menores:

-Agencia de transportes Correos Domicilio Certificado: Se entrega en el domicilio del cliente en el plazo de 4-5 días con número de seguimiento para que puedas localizar tu pedido. El coste del envío es de 9,30€ (IVA incluido)

-Agencia de Transporte Mondial Relay: La entrega se hará en el punto de recogida que el cliente nos informe en el plazo de 4-5 días. Para ello, el cliente debe de entrar en el siguiente enlace para confirmar que su localización es posible realizar el envío. El enlace es el siguiente: https://www.puntopack.es/buscar-el-punto-pack-mas-cercano/ El coste del envío es de 4,01€ (IVA incluido)

  • Canarias dependerá del peso del pedido y se enviará por Correos. El precio final deberá pagarse por transferencia bancaria o BIZUM, incluyendo en el asunto el número del pedido. Contáctanos a [email protected] para hacer tu pedido e informarte.
  • Recogida en TIENDA: solo para pedidos en Granada capital, zona metropolitana o viniendo a nuestra dirección: Calle Macondo 13, Maracena. Los gastos de envíos son gratuitos. Cualquier pedido realizado fuera de estos términos, nos pondremos en contacto con el cliente y se mantendrán en espera el pedido hasta el pago del coste del envío o su anulación. 

El pedido mínimo para el envío por transportista es de 10€.

En pedidos de más de 60€ (IVA incluido) los gastos de envíos son gratuitos.

Atener en cuenta

En el caso de los pedidos realizados en: sábados, domingos y festividades los envíos se realizarán al día hábil siguiente. Así mismo, los pedidos realizados antes de las 17 horas, en la medida de lo posible, será enviado ese mismo día.

Si en el caso de que hubiera acumulación de pedidos, falta de stock, etc. el pedido lo recibirás en las siguientes 72 horas hábiles. Si no fuera posible cumplir con este plazo, nos pondremos en contacto con el cliente, bien vía telefónica o email, comunicándole el nuevo plazo de entrega, correspondiendo al cliente el comunicarnos si desea esperar o cancelar el pedido.

Una vez salga el pedido de nuestro almacén se le informará al cliente por e-mail.

Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

¿Qué hacer si te llega una caja rota o en mal estado como consecuencia del transporte?

En ese caso, no aceptes el pedido y anota en el albarán del transportista el problema, ya que esta es la única forma de que podamos imputar la responsabilidad de lo sucedido a la empresa de transporte. En este caso, una vez tengamos noticias del problema y podamos contrastar la información con la agencia de transportes, te repondremos la mercancía en el menor tiempo posible.  

En el caso de que aceptes la caja (siempre anotando en el albarán del transportista que la caja venía con un golpe o una rotura) bajo ningún concepto tires la caja rota ni la mercancía dañada, ya que la empresa de transportes la necesitará para que los peritos valoren el daño y podamos hacerte la reposición de los artículos estropeados.   Si no lo haces de esta forma, la empresa de transportes considerará que el pedido ha sido entregado sin incidencias, y por lo tanto, nos será imposible reponerte los artículos dañados.  

En ningún caso podremos aceptar reclamaciones de daños producidos durante el transporte si han pasado más de 24 h desde la recepción del pedido.

Devolución de pedidos

Puedes cambiar de opinión respecto a un pedido o artículo en concreto. Para ello tendrás 14 días hábiles que empiezan a contar desde que lo recibiste.

Para solicitarnos la devolución, deberás escribirnos a [email protected] indicándo qué artículo es el que deseas devolver y el motivo de la devolución. Nosotros estudiaremos el caso, aceptaremos la devolución sin problemas y te mandaremos instrucciones de cómo proceder. 

Por supuesto, el producto que quieras devolver deberá encontrarse en el mismo estado en el que se entregó, en su embalaje original y con su etiqueta. Ten en cuenta que para que aceptemos una devolución, nosotros debemos poder poner el producto que devuelvas de nuevo a la venta, por este motivo debes enviarlo en perfectas condiciones, tal y como lo recibiste. No aceptaremos en ningún caso la devolución de un artículo que haya sido abierto, probado o que tenga algún precinto roto o rajado.

Deberás enviarnos el producto perfectamente embalado para asegurar al máximo que vayamos a recibirlo en perfectas condiciones. Sukiscrap no se hace cargo de los costes de envío de la devolución, ni de los riesgos del transporte. Una vez lo recibamos, lo examinaremos y te comunicaremos si tienes derecho a la devolución del importe del artículo, la cual haremos por el mismo método que realizaste el pago: en la tarjeta de crédito con la que realizaste el pago, o en la cuenta corriente desde la que hiciste la transferencia. En el caso de que hayas hecho un ingreso a nuestra cuenta en efectivo, deberás indicarnos una cuenta corriente en la que quieres que te hagamos la devolución. 

Sukiscrap se hará cargo de la devolución de los importes de los artículos devueltos, pero nunca de los gastos de envío. Tendrás que enviarnos el artículo de vuelta lo antes posible, y nosotros nos comprometemos a hacerte la devolución del importe una vez te hayamos notificado que aceptamos dicha devolución dentro de un plazo de 7 días hábiles.

No podremos asumir en ningún caso la devolución de un artículo que no se encuentre en las mismas condiciones en las que lo recibiste, o que hayan sido usados. Tampoco podremos asumir la devolución o no aceptación de un pedido siempre y cuando se hayan cumplido todas las condiciones aquí especificadas. En el caso de que no aceptaras un pedido, habiéndose hecho la entrega o el primer intento de la misma dentro del plazo estipulado, y encontrándose la caja y los artículos en buen estado, te devolveremos el importe del pedido menos los gastos íntegros de transporte de ida y vuelta del pedido, siendo de un mínimo de 5,06 € por trayecto y variando en función del peso y dimensiones del paquete. Este importe te lo comunicaremos antes de proceder a la devolución del dinero. 

La dirección para hacernos llegar la devolución es:

Carlos Zumaquero Alonso

Calle Macondo 13, bloque 1, 2º I

18200 Maracena Granada

Productos dañados o defectuosos y envíos incorrectos

Si al recibir tu pedido los productos están dañados o no se corresponden con lo que has comprado, te pediremos disculpas (nos habremos equivocado y no volverá a suceder…) y te ofreceremos dos posibilidades:

  1. A) La devolución del importe de tu pedido original.
  2. B) El reenvío de los productos en el caso de que tengamos existencias, haciéndonos cargo de los gastos de envío en esta ocasión.

Es importante que nos lo hagas saber a través de [email protected] inmediatamente después de recibir tu pedido y comprobar el estado del mismo. Es posible que en ocasiones debamos pedirte fotografías de los daños o desperfectos que tenga el producto. En la mayoría de los casos, te pediremos que nos envíes el producto de vuelta a nuestras instalaciones para que podamos examinarlo y reclamar al fabricante. En cuanto lo recibamos, lo examinaremos y comprobaremos su estado y funcionamiento, y te comunicaremos por email si procede la devolución o sustitución del artículo, dependiendo de la opción que hayas escogido. Efectuaremos dicha devolución lo antes posible, y en cualquier caso, dentro de los 15 días laborables siguientes de que te hayamos enviado un correo electrónico confirmándote que hemos aceptado la devolución. Además, por supuesto, te reembolsaremos los gastos de envío que hayas pagado para hacernos llegar el artículo dañado, y correremos con los gastos de enviarte un nuevo artículo. En este caso, deberás enviarnos una copia del ticket o factura de los gastos de envío para que podamos abonártelos.

En el caso de que, una vez recibido y examinado el artículo, comprobemos que no tiene ningún defecto de fabricación y que, por tanto, no procede la devolución o sustitución del mismo, te lo reenviaremos por carta ordinaria de Correos en el caso de productos poco voluminosos para que no te cueste nada el envío. En el caso de productos voluminosos, nos pondremos en contacto contigo para que nos indiques qué método de envío prefieres, y deberás abonarlo previamente para que podamos hacerte envío del mismo.

En ningún caso nos haremos responsables de los retrasos o pérdidas de la devolución de los artículos. Si quieres que te lo enviemos mediante un método de envío asegurado, deberás indicárnoslo y correr con los gastos del mismo.

En el caso de que la devolución de un pedido sea parcial (que pidieras varias cosas y que solo vayas a devolver una) no podremos hacernos cargo de los gastos de envío. Sin embargo, si vas a devolver la totalidad de un pedido por daños o defectos en los artículos, y aceptamos la devolución, te devolveremos además del importe del artículo, los gastos de envío en los que incurriste al realizar tu pedido.

La devolución de tu dinero se efectúa en el mismo método de pago que utilizaste al realizar tu pedido. 

¡En ambas ocasiones trataremos de compensarte por las molestias provocadas!

Formas de Pago

  • Con tarjeta de crédito o débito: utilizamos la plataforma de pago Redsys, con la que podrás hacer compras con tu tarjeta sin preocuparte de nada, ya que ofrecemos la plataforma de pago seguro. La plataforma de pago te dirigirá a tu banco, y solo intercambiarás datos con este, no con nosotros. Esta forma de pago es inmediata, por lo que sacaremos tu pedido en cuanto lo recibamos.
  • Por transferencia bancaria: cuando realices tu pedido, si escoges esta forma de pago, se te enviará un correo electrónico indicándote nuestro número de cuenta. Tienes 24 horas hábiles para hacernos el ingreso, tras los cuales, si no hemos recibido el pago, cancelaremos el pedido. Recuerda siempre poner en el concepto de la transferencia el número de pedido al que corresponde. Con esta forma de pago, sacaremos tu pedido en el momento en el que nos llegue el ingreso. Si prefieres que salga antes, puedes mandarnos el justificante de la transferencia realizada a [email protected]
  • Con BIZUM: utilizamos la plataforma de pago Redsys, con la que podrás hacer compras con tu tarjeta sin preocuparte de nada, ya que ofrecemos la plataforma de pago seguro. La plataforma de pago te dirigirá a tu banco, y solo intercambiarás datos con este, no con nosotros. Esta forma de pago es inmediata, por lo que sacaremos tu pedido en cuanto lo recibamos.